Klantenservice Medewerker

KLANTENSERVICE MEDEWERKER

Het is 07:59 uur, je gaat zitten achter je bureau en start het systeem op. Klokslag 08:00 uur gaat de telefoon over en de eerste huurder van de dag belt jou met een reparatieverzoek. Deze verzoeken variëren van een klemmende deur, het lekken van de gootsteen tot aan het vervangen van badkamer tegels. Je stelt de juiste vragen en past de gewenste gesprekstechnieken toe om een helder beeld te krijgen van het probleem. De huurder in kwestie is erg overstuur en vraagt of er vandaag nog een monteur langs kan komen. Je checkt de planning van de monteurs en ziet dat er nog 1 plekje is om 15:00 uur. De opdracht registreer je in  het systeem en legt gedetailleerd uit wat het probleem is. De afspraak is bevestigd en jij hebt een blije huurder!

Gedurende de dag ontvang je meer verzoeken. De monteurs zitten voor vandaag vol, maar jij zorgt ervoor dat de huurders de volgende dag een monteur over de vloer krijgen. Om 14:00 uur ontvang je het bericht dat een huurder zichzelf buitengesloten heeft. Dit verzoek is niet makkelijk op te lossen doordat er geen vakmannen beschikbaar zijn. Jij overlegt met de Projectcoördinator welke stappen ondernomen moeten worden. Dit koppel jij weer terug aan de huurder en zorgt ervoor dat alle afspraken in het systeem worden gezet.

Tussen de verzoeken door ontvang je ook algemene belletjes van mensen die op zoek zijn naar een Constructif collega. Deze gesprekken zet jij door of stuurt een mail naar de desbetreffende collega met de vraag of deze de huurder kan terugbellen.

Als Klantservice Medewerker ben jij het visitekaartje van Constructif en zorg jij ervoor dat iedereen met een grote glimlach op het gezicht ophangt!

Jouw bouwstenen
Heb je een groot inlevingsvermogen, ben je accuraat in het registreren van verkregen/vergeven informatie en kun je snel schakelen? Dan heb je in ieder geval de eigenschappen die we zoeken. Jouw fundering staat echt als een huis als je daarnaast beschikt over:

• Mbo+ / Hbo werk- en denkniveau;
• Een fijne klantbeleving staat hoog bij jou in het vaandel. Jij bent dan ook servicegericht ingesteld! Deze instelling heb jij verkregen door opgedane werkervaring als Horeca/Klantcontact/Retail Medewerker;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord- en geschrift;
• Uitgebreide kennis van het MS Office pakket;
• 24, 32 of 40 uur per week beschikbaar.

Jouw tweede thuis
Het is minstens net zo belangrijk dat jij je thuis voelt bij ons. Dit kun je verwachten:

• Een goed verzorgde training in onze KCC Academy. Hierdoor leer jij alle kneepjes van het vak en kan je jouw gesprekstechnieken verder ontwikkelen;
• Je komt terecht in een gevarieerd en hecht team waar iedereen wordt gewaardeerd om zijn of haar kwaliteiten;
• De mogelijkheid om na geruime tijd je functie uit te breiden/meer verantwoordelijkheden te krijgen;
• Een langdurige samenwerking middels een dienstverband voor (on)bepaalde tijd, 30 verlofdagen en 13 TSF dagen (op fulltime basis), goed pensioenfonds, een headset, laptop en telefoon.

Over Constructif
Vanuit ons hoofdkantoor in Dordrecht en vestigingen in Amsterdam, Den Bosch, Rijen, Rotterdam en Zoetermeer creëren we dagelijks met zo’n 500 collega’s als totaalontzorger meerwaarde tijdens de hele levenscyclus van een gebouw of woning. Of het nu gaat om ontwikkeling, realisatie of onderhoud: wij zijn de betrouwbare partner die oog heeft voor duurzaamheid en circulaire oplossingen. Daarbij stellen we altijd mensen centraal. Zij maken van een gebouw tenslotte meer dan een verzameling stenen. Constructif (ver)bouwen is meedenken, vooruitdenken en verantwoordelijkheid nemen. Investeren in mensen en zo bruggen slaan. Luisteren naar verschillende partijen en ontdekken wat hen bindt. Samen duurzaam bouwen aan tevredenheid!

Kunnen wij op jou bouwen?
Ben jij de Klantenservice Medewerker op wie wij kunnen bouwen? Dan maken wij graag kennis met je!
Solliciteer via onderstaand formulier of neem contact op met onze Recruiter: Amy van Soldt (e-mailadres: werken@constructif.nl).